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用心服务每一天
吴江楼市网  发布时间:2009-02-24  来源:  点击数:540
       为进一步弘扬天安人“化险为夷、补天爱人”的企业精神,为客户提供“更及时、更全面、更专业、更道德”的服务,7月15日至8月15日,天安保险股份有限公司吴江支公司启动了“您好!天安保险!———用心服务每一天”主题客户服务月活动。

  公司以提升客户服务质量为切入点,开展了三项活动:一是开展“您好!天安保险!”优质语音服务全员联动。组织全员进行优质语音培训,使每一位员工在接每一个电话时,都能用标准化的电话礼仪,让每一位内、外部客户体验到公司的优质服务;二是开展“您的需求,我的追求———忠诚客户服务改进计划”。公司对连续投保5年以上的客户进行访问,便于为客户提供更具价值的优质组合服务;三是开展“天安、地利、人和”关怀服务。公司一方面通过销售人员上门拜访、柜台承保、理赔服务、邮政发送等多种渠道,对辖区内客户统一发送专刊,另一方面由班子成员带队,对辖区内客户进行温馨回访,进一步了解客户的需求,拉近客户与公司之间的距离。

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