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大地产险服务实现“零投诉”
吴江楼市网  发布时间:2009-02-24  来源:  点击数:463
        为全面提升公司服务内涵和品质,中国大地财产保险股份有限公司吴江支公司今年组织开展了“客户服务质量年”活动。活动得到了员工的积极响应和踊跃参与,活动也取得了初步成效。上半年,客户有效投诉率总体保持在1%以内,下辖分支机构实现了“零投诉”。

  公司负责人介绍说,通过活动,使员工们进一步意识到,面向客户的对外服务层次和水平,是建立在公司内部的整体服务平台之上的,有赖于公司综合服务能力的整体提升。而在后台为前台、二线为一线、全员为客户服务的链条上,公司服务一线的能力具有重要作用。为此,公司要求各部门把切实发挥好自身职能作用、努力提高服务一线的能力和水平,作为学习贯彻公司上半年经营分析会议精神的一项重要工作来抓,进一步加强对内、对外的服务质量和水平,全面促进服务升级,不断推动“客户服务质量年”活动的纵深开展。

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