吴江支公司在活动中不断自查自纠，健全各项服务流程、加强服务礼仪的培训、强化投诉管理、完善查勘服务、加快理赔速度，还对服务承诺进行了修订精简，使客户更明了易记。为了解决客户最关心的“理赔难”问题，公司先后推出了“五分钟理赔”制度、单方事故快速定损制度等全新举措。在各项单证齐全有效的情况下，损失一万元以下的事故五分钟即可完成全套手续，对损失在1000元以下的无伤人单方事故，可根据客户自行拍摄的现场照片确认事故的真实性并进行定损，免去了客户在现场等候和报警的繁复手续，简化了理赔流程，节约了客户时间，也提高了公司的工作效率。