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荣获“服务质量月”五星级
吴江楼市网  发布时间:2009-02-24  来源:  点击数:437
        为巩固民主行风评议成果,进一步提升公司的服务质量和客户服务管理水平。9月初,太平洋产险苏州分公司在全辖开展“服务质量月”活动。内容包括VI形象、服务公示、服务礼仪、服务营销、理赔服务、创新举措等方面。吴江支公司结合民主行风评议内容,在“服务质量月”活动中荣获五星级。

  吴江支公司在活动中不断自查自纠,健全各项服务流程、加强服务礼仪的培训、强化投诉管理、完善查勘服务、加快理赔速度,还对服务承诺进行了修订精简,使客户更明了易记。为了解决客户最关心的“理赔难”问题,公司先后推出了“五分钟理赔”制度、单方事故快速定损制度等全新举措。在各项单证齐全有效的情况下,损失一万元以下的事故五分钟即可完成全套手续,对损失在1000元以下的无伤人单方事故,可根据客户自行拍摄的现场照片确认事故的真实性并进行定损,免去了客户在现场等候和报警的繁复手续,简化了理赔流程,节约了客户时间,也提高了公司的工作效率。

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