“当初的装修合同白纸黑字写着基础工程保修3年、水电工程5年。可现在2年还不到，埋在底下的水管就出问题了……”日前，市民赵锋反映，称可能是因为装修用材或铺设质量的问题，家中水管出现了溢水的状况，但是在找当初那家装修公司的时候却发现对方早已“人间蒸发”，去行政审批中心一查询，才知道早在半年前就已经注销了。对于如此遭遇，他想咨询该如何解决？

 

      纠纷多发，源于家装企业参差不齐

 

      记者昨天咨询了江苏世纪天合律师事务所，唐曦律师表示，赵锋目前所遇到的装修质量问题，由于对方装修公司已不存在，所以消费者的权益很难再得到保障。同时，记者从常熟市消保委也了解到，近年来，家装类投诉一直占到了消费投诉的相当一部分，但是在帮助业主（消费者）维权的过程中往往都出现类似市民赵锋的情况，即因为合同约定不清，或者找不到具体责任人而没法介入。

 

      由于房地产的迅速发展，近几年来常熟大量新房交付，这也带来了一大批家装企业的扎堆开业。据常熟市家装行业协会的不完全统计，目前常熟经过工商登记的家装企业有近300家，而除此之外，社会上还存在着相当数量的家装“游击队”。各家公司间，从设计到施工，再到售后服务，都存在着较大的差异，可谓是参差不齐。尤其是一些家装游击队不断挑战着整个家装市场的竞争秩序。

 

      “水”深危险，业主蒙了

 

      记者在采访中还了解到，除了家装公司间的参差不齐，整个家装过程中还有诸多令消费者防不胜防的环节。家装中的潜规则可以说是“从合同签订开始，一直贯穿到交付使用。”回想起自己在家装过程中所遭遇的种种忽悠，赵锋懊悔地表示，当初就因为被家装公司的业务员一阵吹嘘就“昏了头”，现在只得哑巴吃黄连了。

 

      “你看，当初装修前在合同上仅仅约定了‘相同材料’，可具体用材上究竟是同质量还是同品牌，还是同价格，根本就没讲清楚。”对照自己签署的装修合同，赵锋告诉记者，正因为不知道装修的水有这么深，没有对合同把握好，所以给了家装公司“偷梁换柱”空间。还有，诸如装修过程中趁着业主上班忙抽不出时间，在夹层内偷偷使用劣质材料；为省人工费，调派没有上岗证的全能小工等普通业主难以察觉的方式偷工减料。

 

      家装纠纷该如何找到合适化解渠道

 

      进入秋季，新一轮装修旺季来临。但是由于大多数消费者对建材质量、施工质量等情况不甚了解，所以导致了与家装公司麻烦不断。那么，该如何找到合适渠道来化解纠纷呢？

 

      对此，消保委工作人员提醒，装修合同一定要订得越详细越好，从设计图纸审定、建材选择、到付款、验收及售后都要白纸黑字逐一讲清楚。唐曦律师表示，如果与装修公司交涉无果，消费者可选择通过消保委或行业协会来调解纠纷，但被调解双方都有权选择是否接受调解结果，所以调解不成，最后还可走法律途径，即提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。同时，唐律师还建议普通消费者在选择家装公司时，应该掌握一些可适当避免纠纷的小窍门。如，选择装修公司时一定要查看其资质；注意保留装修过程中每一样凭证，尤其是让家装公司代买的材料收据。此外，尤为重要的一点是，千万不要听信家装公司的口头承诺。